Bien qu’une grande majorité des utilisateurs ne les lisent pas tout en les acceptant, les conditions générales d’utilisation (CGU) organisent les relations contractuelles entre un service numérique et ses utilisateurs et font alors naître des droits et obligations. Il est essentiel de respecter les normes juridiques dans la rédaction de ces clauses, d’autant plus qu’il est probable que beaucoup d’entre-elles peuvent être considérées comme abusives. En outre, le respect de ces normes permettra de renforcer la confiance des utilisateurs pour le service.